退換貨政策

一、退換貨基本須知
退換貨保證期：自收到商品之日起 7 天內 可申請退換貨，超過此期限視同驗收完成，恕不受理退換貨申請。
商品包裝要求：退回商品的包裝、配件須保持完整無損，若有毀損、遺失情況，一律不受理退換貨。
申請時效提醒：如需辦理退換貨，務必在 7 天保證期內與我們聯繫，避免產生不必要的誤會與糾紛。
運費承擔原則：非商品瑕疵、變質等質量問題（如個人原因換貨），來回運費須由消費者自行承擔。
瑕疵商品處理：若商品在運送途中產生瑕疵，請於收到商品後第一時間聯繫我們，並將瑕疵商品寄回；我方確認無誤後，會快速發出完好新品。
我們重視每一位消費者的意見，若對商品有任何不滿，歡迎隨時與我們溝通。
二、退換貨申請流程
個人原因退換貨
時效：自收到商品之日起 7 天內
條件：商品須保持完好，不影響二次銷售
流程：向售後服務中心發送申請郵件，客服將在 1-3 個工作日內受理
費用：退換貨產生的運費由消費者自行承擔
質量原因退換貨
時效：自收到商品之日起 7 天內
流程：發送申請郵件至 service@mail.gryntela.com，客服將在 1-3 個工作日內受理
費用：退換貨產生的運費由我方承擔
專屬退貨流程
時效：自收到商品之日起 7 天內
流程：直接聯繫快遞公司辦理退貨，快遞公司收貨後會通知我方；我方將按規程完成退款流程
退換貨必填信息
申請時須註明 訂單號、姓名、聯繫電話，並向 24 小時在線客服獲取官方退換貨地址。
三、取消訂單流程
如需取消訂單，請向售後服務中心發送申請郵件，並註明取消原因。
郵件內容必須包含 訂單號、姓名、聯繫電話，便於客服快速核實處理。
四、售后聯繫方式
收到商品後有任何疑問，可通過以下方式聯繫我們：
聯繫 24 小時在線客服
發送郵件至 service@mail.gryntela.com
聯繫時請註明 姓名、聯繫方式及訂單編號，方便我們快速為您處理問題。