發貨政策

一、配送範圍與運費

二、配送時間

三、到貨時間

訂單完成出庫後，預計到達時間約 7個工作日。

四、簽收須知

下單時請填寫本人可簽收的地址與聯絡電話，便於快遞員聯繫派送。
收貨時請當場驗貨：檢查外包裝是否完好、商品種類數量是否與訂單明細一致、購物清單是否齊全。不支援簽收前拆開商品包裝驗貨。
若外箱封條破損或被撕開，您有權直接拒收；若封條完好但開箱後出現缺料等異常，請立即聯繫 GRYNTELA 24小時在線客服，並保持包裹原樣。
如本人無法親自簽收，可委託他人代簽，代簽人需嚴格遵守上述驗貨規則。快遞員僅負責將貨物派送至高單指定地址，該地址的任何人（如櫃台人員）均可簽收，不保證派送給指定個人。
訂單確認購買後，無法修改收貨地址與聯絡電話，請下單時仔細核對資訊。
因收件資訊不足導致無法配送的滯留訂單，配送方將保留 5日。期間我們會以電子郵件通知您，逾期未處理的訂單將安排退回倉庫並辦理退款。

五、退貨退款規則

若訂購商品存在瑕疵，可申請全額退款。
退貨退款的具體方式及條件，以各商品銷售網頁及訂購流程中的相關說明為準。
退回的商品須保持出貨時的完整狀態，包括商品本體、贈品、附件、包裝及所有附隨文件資料；如有實體發票，須一併退回並簽署折讓單等相關法定單據，否則 GRYNTELA 有權拒絕退貨退款申請。
因退貨換貨、訂單無法受理或契約解除等情形需辦理退款時，GRYNTELA 可代為處理發票、折讓單等相關法定單據。

六、配送常見問題（FAQ）

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？

A1：依運輸公司區分，選擇黑貓宅急便可指定時段送貨（時段：13時前 / 14時~18時），不含週日。

Q2：如何投訴快遞人員？

A2：聯絡對應運輸公司客服，黑貓當地服務熱線：412-8888（手機請加02）。

Q3：配送需要多長時間？

A3：正常情況下，自訂單出庫日起，約7個工作日送達（不含週日）。

Q4：簽收驗貨需注意什麼？

A4：確保外包裝完好，外包裝破損可直接拒收。

Q5：收貨時是否需要提供證件？

A5：不需要。快遞員僅派送至高單地址，該地址任何人均可簽收，不保證送達指定個人。

Q6：被他人簽收了，怎麼辦？

A6：聯絡對應運輸公司處理，黑貓當地服務熱線：412-8888（手機請加02）。

Q7：如何查詢配送狀態？

A7：依運輸公司查詢，黑貓可通過官網 www.t-cat.com.tw 查詢貨物狀態。

若對上述條款或配送投遞有任何疑問，請發郵件至 service@mail.gryntela.com，我們的客服團隊將提供7天24小時在線回復服務。

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